服务指南
一、护理
休养员、监护人、院方按照三方面约定，提供分级护理、服务、评见（杭州市三墩老人公寓、杭州市三墩爱心护理院护理标准）。
1、休养员入住后因患病或其他原因（年龄增大、行动不便、特殊需要）调整护理级别的，由护理部门按休养员的实际情况及有关护理级别的标准进行调整。
2、护理级别调整后，休养员既享受该级别设有的一切生活护理及医疗护理服务，并由护理部门向休养员家属或单位发出调整护理级别的通知，同时更变收费。
二、医疗
老人公寓（爱心护理院）设有医务室，浙江医院护士为休养员提供服务，定期查房，为休养员检测血压、脉搏、呼吸等，并建立休养员健康档案。
1、休养员在院内就诊，应按规定付费（药费、治疗费等）
2、休养员患疾病，由医师诊断，需送相关医院就诊的，护理员通知家属陪同前往，如需住院治疗，相关手续由休养员家属或单位等委托方办理。
3、未尽事宜按医保措施办理。
三、生活服务
1、护理员按休养员护理等级，规范服务。
2、护理员每天按规定打扫休养员房内卫生和公共场所卫生。
3、开水上午、中午、晚上每床各送2瓶到房内。
4、衣物、床上用品按护理等级换洗。
5、按护理等级提供起居、穿、脱衣物、喂饭、喂水、排泄、擦身、洗脸、洗脚、翻身、户外活动等活动，衣被随脏随洗。
四、财务保管
1、由休养员自行保管所有财务。
2、除日常用品外，建议休养员日常用品不要带入公寓。
3、一般物品委托护理员、护理长代为保管。
4、贵重物品，经休养员、监护人、院方代表三方确定，并签订委托保管协议，由院方代为保管，代收管理费。
5、较大物品，不超出10天免费，超出10天按月收取一定得保管费。
未委托保管物品，如有遗失，公寓不负任何责任，已代为保管物品，如有遗失，公寓按国家法律规定进行赔偿。
设施与分布
1、主楼1~3层另为老人公寓住房
2、4楼为爱心护理院。每个楼房配有楼长1名，负责各楼层护理工作。
3、各层朝东朝南方向设有双人房、单人房有独立卫生间。配有床、桌、椅、凳子，床头拒、大衣橱、空调、电视机。朝北房没有卫生间。
4、每个楼层配有公共洗手间、洗衣房，内配有洗衣机一层三层设有开水房，24小时供应热水。
5、二楼配有图书室、会议室、棋牌室、党员活动室、电教室、视听室、内有电脑，供老人使用。
6、三楼配有残障功能恢复训练室，聊天室，室内体育训练室，配有跑步机；自行车训练机，踏步机等，设有医务室，有浙江医院医师，坐堂门诊。一楼设有小卖部。
7、餐厅大常配有音响设备，供大型活动使用
8、大楼前有广场、花园、凉亭、长廊、停车场，大楼后有室外健身器械、晒衣场，边上有陪客室、福寿宫，配有冷棺，供逝世老人使用。
机构地址：浙江省杭州市西湖区三墩镇方山脚下
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