预约入住
机构简介
海航东方养生堂位于宁河现代产业园区综合发展区主干交通入口处，北侧紧邻七里海国家湿地地质公园，南侧依托东丽湖特色休闲度假区，是天津海航中国集项目养老产业板块的示范建设项目，也是海航养老产业在天津区域的首个养老项目。
东方养生堂由海航集团旗下北京养正投资有限公司携手美国汉盛资本共同打造，旨在将东方养生精髓与西方养老管理经验相结合，创建符合国情的中国老龄人品质生活样本。“悠享生活，颐养东方”，东方养生堂以享老俱乐部形式，面向老年群体，提供养生享老系列专业化服务。
东方养生堂占地面积1万余平米，建筑面积约1.4万平米，户均面积59平米 。配套颐养会所约5000平米，室外活动庭院2000平米，荷兰风格商业街区及湖心公园为整体片区营造别样的养生享老体验。 可接收异地老人 具备医保定点资格。
服务内容
东方养生堂以中国首家享老俱乐部形式，面向老年群体，提供养生享老系列专业化服务：
1、客房管家服务：定期房屋清洁整理、维修、快递查收等服务。
2、餐饮服务：提供早、中、晚餐、茶点、水果及送餐等服务。
3、康体娱乐服务：麻将、棋牌室、阅览室免费开放；室外健身，台球室、乒乓球室每免费使按次数预约使用；茶室按优惠计费。
4、医疗服务包括：
a.健康档案管理：入住即建立个人健康档案。
b.日常体检：医生对老人的当日身体状况进行检查评估，每日健康情况入档。
c.日常照顾：护理员每日负责分配和监督用药、进行日常规范照护。
d.医院直通服务：三甲级医院入院绿色转诊通道。
收费及入住须知
入住流程：
一、入住步骤：
⑴客户来访迎接；
⑵项目参观与推介，包括项目背景和环境、项目适老化设备设施、服务特色、收费标准、现有房源（床位）等内容；
⑶带领客户体验部分服务项目；
⑷确认、记录客户意向；
⑸引导客户填写《来访客户登记表》；
⑹把来访客户信息录入《来访客户统计表》；
⑺带领意向客户进入健康评估环节。
二、健康评估环节
⑴查阅《体检报告》：客户体检报告是确定客户护理等级、是否适合入住的重要依据之一。为保证体检有效性，原则要求客户提供近一个月内、本地二级甲等以上医院出具的体检报告；
⑵客户健康评估：结合客户《体检报告》进一步诊查入住客户近期健康状况、精神状况、起居等生活基本状况、心理状况，确认客户《健康状况陈述书》；
⑶客户生活形态评估：了解客户日常生活习惯、兴趣爱好、饮食起居、禁忌、注意事项等；
⑷客户家庭情况评估：建议入住客户由家属陪同，全面了解客户家庭情况和生活情况；单独来访客户需向其原工作单位、居住社区、家属等核实身份；
⑸客户确认评估结果：评估合格，客户、监护人在《体检报告》与《健康状况陈述书》上签字；
⑹确定客户护理等级：根据客户评估情况及客户入住意愿，划定客户护理等级，确定收费标准，形成院长签字的《客户服务收费单》，转养老合同管理专员办理签约。
三、签约环节
签约环节中需帮助客户全面了解双方权利、义务，明确服务项目与费用情况，核实客户材料，与客户正式缔结法律关系。
主要步骤：
⑴核对客户、监护人身份证、户口本原件、复印件；
⑵核对签字后的《体检报告》与《健康状况陈述书》；
⑶客户填写《入住登记表》，张贴免冠2寸彩色照片；⑷依照《客户服务收费单》的收费标准和优惠政策，根据客户入住期限，填写三份《养老服务合同》；
⑸项目方、客户、监护人三方签订《养老服务合同》；
⑹三份合同三方签字捺印，三方各执一份；
⑺带领客户进入缴费环节。
四、缴费环节
⑴财务人员核对客户《养老服务合同》，确定费用类别和应缴款项；
⑵财务人员依照公司收付款制度收取客户押金、养老服务费、标准餐饮费、特殊护理费、增值服务费等费用，开具相应收据或发票；
⑶费用收讫，养老合同管理专员向客户开具盖章的《入住通知单》，通知护理部跟进；
⑷养老合同管理专员对客户《养老服务合同》进行建档、存档。
五、办理入住环节
入住环节中客户领取房卡，办理相关入住手续，按照《客户入住须知》实现客户正式入住。
主要步骤：
1. 前台根据客户《入住通知单》，制作、发放房卡，完成房务运营系统录入，完善《来访客户信息统计表》；
2. 护理人员带领客户入住房间（床位），与客户共同清点房间公共配套设施，填写签字《物品交接单》；
3. 护理员与客户共同清点客户自带药品等，填写签字《自备药品登记表》，核对自备药品医生所开具药方；
4. 护理员向客户详细讲解《客户入住须知》，带领客户熟悉房间、床位等配套设备设施操作；
5. 建立《客户健康档案》，客户正式入住享受养老服务。
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